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第四十三章 抬杠45（第1页）

“杠精”无处不在，但墨亦书也算见过大世面的人，能轻松应对：

“如果客户言语骚扰，我们可以告诉他，在开车不能分神，委婉拒绝掉就行。如果是肢体骚扰，我们第一时间制止掉，然后可以靠边停车，制止无效的情况下我们可以选择报警。”

“那如果乘客很喜欢我，我也很喜欢她，她又故意勾引我怎么办？”这个师傅继续开玩笑，似觉得自己很幽默。

旁边的师傅拿胳膊肘怼了下他，提醒课堂上聊这个玩笑一点都不好笑。

墨亦书微不可查的皱了皱眉毛：“自己把握分寸，不知道分寸是啥的，课后可以来找我，这里就不浪费大家的时间了。”

这个世上总有人试图通过抬杠引起他人的关注，我们大可不必为这些人生气上火。

墨亦书在代驾行业里也算见得颇多，倒也不会因为一个人的打断而跳脚。

总不能为了一颗生虫的种子，碾碎所有颗粒。万事万物皆如此，有人腐朽，有人升华。

墨亦书问在座的是否还有其他问题，倒真有人举手：

“老师，那我如果没拿客户的东西，他到时候投诉我说我拿了他的东西可怎么办？”

这倒是个正经问题，墨亦书立刻给了自己的专业解答：

“收到客户投诉的时候，第一时间可以检查下自己到底有没有错拿误拿客户的物品，比如你俩手机是一样的，下车了发现拿错了，这个时候，我们应该第一时间联系客户，做个合理解释，并且真诚道歉。如果确定自己没拿，可以帮助乘客回想下当时有没有其他人在场，或者当时遇到客户的时候这些物品在不在他身旁。如果客户认准是你拿的，而你确定自己没拿，这时候我们可以看下车辆附近有没有摄像头可以自证清白的，如果没有，我们可以报警。只要我们自己确信自己是没有拿客户东西的，也不怕警察查。”

缓了缓，墨亦书继续道：“不是他们投诉他们就一定有理的，凡事讲证据，但是别人的东西，哪怕只是一块钱，他没送给你，你就是不能拿的，盗窃这种行为在代驾里，无论金额多少，一旦查明都会被直接清退，希望大家不要一时冲动做出不该做的事情，明白了吗？”

“明白~”

今天总结归纳的问题倒也不少，其实最好的结果就是啥情况都遇不到，即使遇到也希望大伙能按照所学内容妥善处理。

后面墨亦书又给大家讲了一些新系统上的规章制度变更，尽量简单易懂。但需要学习的内容实在不少，整个课程持续了近两小时，等讲完也到十一点半了。

好多师傅刚听完课，对照自己的物料发现缺了，又留下来付款补，墨亦书马不停蹄的一个个弄完，转身坐到办公桌前上传上午上课的台账，准备下午上课的资料，也顾不得吃饭。

路念可看她忙的晕头转向，但是很多事情自己也帮不上忙，只能默默点了外卖，又把公司那些椅子摆好，收拾好大伙随手放下的塑料瓶，搬了个板凳坐墨亦书桌前。

“你先忙哈，我点了外卖，等会一起吃。”

“哈哈，你最好了，我今天真是没时间点外卖了，还好有你在，等会一点三点还有两场，我得先把上午的提交掉，然后把下午的名单打印出来，方便等会点名。”墨亦书边说，手上打字速度不减。

“嗯嗯，有啥我能帮忙的吗？我下午没事，可以在这帮你。”路念可知道这次培训连着好几天，就刚才墨亦书那个忙碌的情况，要不是有她在，肯定又顾不上吃饭，得连轴转了。

“哈哈，我刚看到你帮我办公室都整理好了，省了我力了，等会的都是电脑上的活，你也没办法帮忙啊。”

“也是，我刚看到他们补物料，那个看着不难，要不，下午有人补物料的话，我帮你去拿吧。”路念可忽然想到刚才一窝蜂的人挤到那边的小隔间里，墨亦书一边拿物料一边核对付款信息，属实忙乱，提议道。

“这个可以有，下午如果有人课后需要补物料的，你看下墙上贴的那个物料价格，你拿个纸笔，他们付款一个你登记一个，再去仓库里拿给他们就行，等忙好了，我再把这些物料登记到系统里就行了。”

“也行的，你先忙，我去看看那个表格。”路念可说着就要站起来过去看。

“你先别着急，坐一会，我等这个录完带你去看，顺带跟你说下仓库里每样东西放哪里，省的你回头找不到。”

“好嘞~”路念可闻言也就不急着自己瞎倒腾，乖乖坐着。

没多久外卖也到了，墨亦书电脑上的整理完，把下午要的名单也打印出来了。

路念可走过去从打印机里把单子拿出来，看了一眼。

“嘿，我师父他们约的下午场哈，嘿嘿，等会能一起聚聚了~”

“你们不是每天都见么？还聚啥呀。”墨亦书觉得好笑。

“那不是晚上你不在么，你好几天没去场子上了，大伙都想你了啊。”

“行行行，下午正好咱聚聚。”墨亦书边说边拿起自己那个大桶杯，吨吨吨喝了好几口。

“你这嗓子能吃的消么，上午讲了2小时，下午还要讲4小时啊”路念可担心道。

“吃不消也没办法啊，不然你帮我讲？”墨亦书开玩笑。

“我不行的，你让我上去给你演示下，或者问我俩个简单的问题我还行，这讲课我是真不行。”路念可摆手“你那些都太专业了，你基本都是脱稿讲啊，也太厉害了吧，这个课件你不是说才出来的么？”

“嗯啊，这不是因为X代驾出事么，总部紧急变更的课件，不过也不算是紧急变更，之前应该也是有这种变革思路出来的，只是没出事，大家也没赶着通知。这些要注意的事情其实我们做代驾过程中多多少少都有遇到过，结合我们以前的系统，讲起来不难的。”墨亦书说的稀疏平常，路念可却佩服的五体投地。

“哦，也是的~墨姐姐你赶紧吃饭，等会又来不及了。”路念可说着打开外卖袋子。

两个人赶紧把饭吃完，下午的时候，师傅们已经陆续有人到场，墨亦书去扔垃圾，路念可拿着签到表找他们一个个登记。

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