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“随你咯。”店员说：“顾客想闹，关我们什麽事。你想联系就去联系。”“顾客想闹，你是不是可以稍微安抚一下她的情绪呢？让她不要那麽激动，而不是对她进行情绪上的进一步激怒。”周边围着看热闹的人群，也在安保人员的维持下，疏散开了。店员站在原地，双手环胸，仰着脸说：“我又拦不住她，她自己来了就发疯，怪我吗？找你们你们也解决不了啊。”“解决不了吗？那刚才顾客的情绪是不是我同事安抚下来的？”时嘉穗压着脾气没有说出什麽太难听的话，对着哑口无言的店员，她接着说：“如果有诉求，请你们正常和我们沟通，我们从来没有哪一次不配合你们的。所以，不要用损人不利己这一套来对我们进行打击报複。”时嘉穗声音放得有些小，足够店员听见，店员想装傻，奈何没有抵挡住时嘉穗的追问：“为什麽今天的事情发生的这麽巧？为什麽顾客会在这个时间段闹？在这样的情况下店长还休假，你敢确定这不是一起针对我们工作人员的事件吗？这是不是有点太凑巧了。”店员张了张口，没有答出话来，不屑地扯了扯嘴角。“在得到别人工作配合后，还请你们，可以用同等的方式，来回应我们。有什麽不满，及时反馈，我们也会尽快对内部的工作进行调整。另外，我们也是只打工的，大家都相互尊重一下，可以嘛？不要每一次我们工作人员过来配合你们处理问题，你们都是一副很不耐烦的样子，很不爽我们的态度，ok？”时嘉穗：“如果你们坚持以这样的态度对我们，我想，我们往后也无法再向你们提供好的服务态度了。”“我刚才跟你说的这些，烦请你转告给你的店长。”向来温和惯了，在近几起找麻烦中，她总是是最好说话的那个。眼下突然的转变，让店员也有些发怵。店员迟疑片秒，还是接过了时嘉穗的手机。茜茜平複了顾客的情绪，没有再大闹，而是跟着茜茜进了店内休息。闹剧散场，时嘉穗也跟着在现场等待着处理这起时间的结果。显然，此次领导的工作视察，以惨烈的差评收尾。事件推至11:05，elf负责人赶到现场。时嘉穗被委以重任，无法离开现场，得负责把这起事件跟进到最后，和她一起的还有茜茜。了解了事情起末的区域经理走过来，笑着跟她们握了手，“您好，我姓林，是elf南塘区区域经理。”“我姓时，是四楼的营运主管。”时嘉穗跟她握手的同时也自报家门：“刚在电话里和您联系的人就是我。”“时主管，今天的事我刚跟员工稍微了解了一下，”林经理扬着笑脸说，“这件事确实我们处理的不当，我们这边呢，争取在12点之前把事情解决好。你们领导过来，我们这边还拖了后腿，实在不好意思啊。你看这件事给弄的，那就中午我做东，请大家一起吃个便饭，好不好，就当给我个赔礼道歉的机会，让我跟你们领导也道个歉。”对方第一时间摆出了认错的态度，想要继续追究下去，就会显得商场方小家子气。不过，时嘉穗还是决定把可能的带来的伤害，客观的陈述一遍。她需要让这个负责人知道问题的严重性，更想要借着这位负责人的口，把信息转达给elf全体店员。“不是道不道歉的问题，现在是问题已经産生了，解决顾客需求，才是眼下最要紧的问题，问题解决了，才有挽回口碑的余地。”时嘉穗正色地比划了一下刚才的壮观：“您可能不清楚，在您过来之前，这里围了很多人，不少人拍了照片和视频，这些东西一旦发出去，口碑受损的不只是你们一家，是整个商场内进驻的所有商户。”“我想，您大概也能清楚像我们这种高端商场一天的平均销售额範围，如果此次事件处理的让顾客不满意，外加上群体效应作祟，那麽整个商场的销售营业额都将整体下降，连带着商场的口碑也是一种商场，这是每一个进驻我们商场的商户都无法接受的，同样，也是我们商场不能接受的。”elf林经理笑着点头，时嘉穗每说几句，她总要点一下头，脸上笑意还不断。这让时嘉穗有种拳头打在棉花糖上的无力感。“对，这个我是清楚的。”林经理继续点头，笑着说。时嘉穗对着林经理这样的态度，也有些不知道该怎麽继续说下去了。“今天的事确实也是我们错了，没有赶在你们领导来之前处理好。”林经理说：“实在是抱歉哈，但是现在事情也已经发生了，你看我们这边需要怎麽做，才能配合你们会比较好一点呢？”

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