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第807部分(第1页)

此时正是圣诞节假期,来光太古广场逛的顾客特别的多,每个店的生意都非常的好,若是因为这种事情闹了起来,别说是明天的晨报了,搞不好晚间新闻就会播报,甚至还会有电台进行连续追踪,进而很可能惹来监管部门的检查和问责。

坎蒂丝最初只是好奇,她没想到会需要面对这样的麻烦,见旗舰店的经理把那件褪色的大衣给带过来了,发现褪色的痕迹相当明显、眉头也就皱了起来。

坐在一旁的付正义也觉得奇怪,古驰的品控应该是严格的、不该出现这种问题,何况这还是半年前的爆款、以数量而言相当于是限量款了,他拿起那大衣摸了摸,觉得这大衣的质料顺滑、极有坠感,但找了半天也没看见有洗标,便问旗舰店的经理、这款衣服的洗标是否有存档或者是记录?

“洗标、领标都是顾客拿回去自己拆掉的,虽然偶尔有顾客希望我们店员可以帮忙,但管理条例中有明确的规定,决不允许员工参与领标、洗标的拆剪,不过我们店里是提供拆线器的,顾客真希望当场将洗标、领标、袖标拆掉的话,半分钟也就可以搞定了……”

“那这一款大衣的洗标、是否能查询到存档?”付正义又问。

“有!从这里售出的每一件、店里都会留存相关的照片,我给您去找来……”

厚厚的一大本款型标签的存档摆在面前,但这款大衣却只有领标、并没有洗标,旗舰店的经理也觉得诧异,慌不迭的给总部品控、质保、售后等部门发了邮件,要求提供这款衣服的洗标记录以及相关的质保文件。

“对了,你的衣服穿脏了,怎么处理?”

坎蒂丝愣了下,指着自己的鼻子道。“我?怎么会穿脏啊?前些年还会送去干洗的,但形象顾问不建议不要这么做,我的衣服很多,除了家居的、几乎都是穿一两次就会挂起来了,一般不会有经常穿的可能性……”

付正义恍然!

他将满腹忧虑的经理叫到了一旁,将解决的办法说给他听,旗舰店的经理愣了足有两分钟、才愕然惊叫了起来。这样不妥吧?”

“我不清楚在古驰这边这种情况是品控还是质保、又或者是采购部门应该负责,不过我觉得用这样的理由进行解释,即便是可能会失去一些顾客,但一定可以为品牌带来更多忠实顾客的,去做吧!”

旗舰店的经理纠结且为难。

不过眼前这人是陪着拥有总公司黑卡特派员资格的人过来的,二人之间的亲昵程度显然不是他这种级别的员工可以乱说什么的,更何况在走廊里的那几个显然是保镖的家伙、也给他带来了严重的心理压力,犹豫了片刻还是来到了坎蒂丝的面前,将付正义所说的理由讲述了一番、询问是否能够采纳?

“天呐!你怎么能想到的?”

付正义耸了耸肩。“是你刚才说的那番话、提醒了我,圣诞节嘛,古驰的工厂肯定是放假了,也别去猜测那顾客为什么会在今天过来,我觉得用这样的理由来解释、应该跟真相的差距不是很大了……”

获得了坎蒂丝的允许,旗舰店经理带着那褪色的大衣走进了店长办公室,带着公式化的微笑道。“实在是不好意思,古驰作为全球顶级奢侈品品牌之一,公司的宗旨是为顾客提供最优秀的产品,所以这款大衣在设计之初就没考虑过需要进行清洗,一般购买古驰的顾客都是穿几次就扔了的,所以……实在是抱歉,褪色并不属于质量问题……”

透过门缝,坎蒂丝见那中年妇女瞠目结舌,最终一言不发便拎着那大衣便拂袖而去,于是噗嗤一下就乐了,攥起拳头便在他的胸膛上锤了一记……

第1502章 危机与机遇

‘据最新消息,入驻太古广场未足一年的古驰旗舰店经理爆出雷人解释,价值高达四万余港币的爆款古驰大衣,厂家认为购买者只会穿一两次就会将之束之高阁。本台提醒所有港民注意,古驰品牌的时装真的是‘时’装,千万不要反复穿着、导致需要清洗……’

电视台之前就播放着来古驰旗舰店投诉的客户电话录音,主持人一本正经的进行着评论,语气之酸、让蜷缩着腿坐在沙发上的坎蒂丝乐的抱着枕头、身子都软了。

“付!你简直是太有才了!你能不能告诉我,古驰品牌被毁了、对你有什么好处?”

从摆在桌上的手机里传出来的声音,让付正义摇了摇头。“德尔菲娜,你就没觉得这是拔高古驰品牌形象的大好机会?”

“机会?这是品牌危机!是危机啊……”

“虽然我很不想承认,但对于香港人来说,奢侈品只是用来彰显身份的一种道具嘛,不买对的、只选贵的!越贵越好、越稀少越好,最好浑身上下都是限量版,并且最好还都是那种穿过一次就可以丢进垃圾桶的……”

德尔菲娜有些拿不准他是不是在开玩笑了,放缓了语气道。“付!你真的是这样想的?”

“用古驰这个品牌在香港试验一下吧,反正古驰进驻太古也不到一年,【泛法投资控股公司】旗下的品牌那么多呢,如果这一次最终证明我的理论是正确的,那么这意味着什么、你应该很清楚的。是危机还是机遇,一念之差……”

“你到底想要说什么?”

德尔菲娜的迟钝、让付正义有些无语了,不过他转念一想,目前危机公关的理论研究虽然已经开始了,但实际的应用还比较罕见,因此想了想才道。“莫泊桑的《项链》,你看过没有?”

作为一名骄傲的法国人,竟然会被质疑是否看过莫泊桑的小说,这简直无法容忍,德尔菲娜当即可就黑了脸。“付!你是在羞辱我吗?”

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